EN
أعلنت سلطة مطار الشارقة الثلاثاء أن منشأتها الرئيسية بلغت المستوى الثالث ضمن برنامج اعتماد تجربة العملاء التابع للمجلس الدولي للمطارات. ويعكس هذا الإنجاز قدرة المطار على تحويل الرؤى المستمدة من المسافرين إلى تغييرات عملية ملموسة مع تعزيز التوافق مع شركات الطيران والشركاء الآخرين. وأوضح علي سالم الميدف رئيس السلطة أن العملية عززت نهجاً منظماً لتقديم الخدمات في مختلف أرجاء بيئة المحطة.
وقال الميدف إن الاعتماد الأخير يبرهن قدرة المطار على تحليل تعليقات المسافرين وتحويلها إلى تحسينات حقيقية بالتعاون مع شركائه. وركز التقييم على أساليب جمع الملاحظات وتنسيق العمل مع مقدمي الخدمات والإشراف على الرحلة بأكملها وفق الوثائق الصادرة عن السلطة. وتشكل هذه المعايير جزءاً من إطار أشمل قاد التقدم التدريجي بالمطار منذ انضمامه الأول إلى البرنامج.
وأشارت السلطة إلى أن مطار الشارقة الدولي حصل على الاعتراف بالمستوى الأول عام 2022 ثم تقدم إلى المستوى الثاني في العام التالي وجدد هذا الوضع عام 2025. وتطلب كل مرحلة تقديم أدلة موثقة على درجة النضج في ثمانية مجالات تقييم تمتد من فهم العملاء إلى الابتكار والحوكمة. كما حافظت السلطة على إجراء استطلاعات دورية للمسافرين وتنظيم ورش عمل مشتركة مع الجهات المعنية لتأمين الامتثال في كل مرحلة.
ويصف المجلس الدولي للمطارات (ACI) المستوى الثالث بأنه المرحلة التي يطبق فيها المطار استراتيجية متقدمة لتجربة العملاء عبر تواصل متعدد الأبعاد مع المسافرين والموظفين والمتخصصين في هذا المجال. ويعد هذا البرنامج العالمي الوحيد في الصناعة الذي يقدم نظرة شاملة بزاوية 360 درجة على إدارة التجربة تشمل التدريب ومشاركة الأطراف المعنية ومقارنة الأداء. وتفيد بيانات ACI بأن المطارات المشاركة تحصل على أدوات متخصصة تساعدها في اكتشاف ممارسات جديدة وصياغة خطط عمل موجهة.
وقُدم هذا الإنجاز إلى المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة الذي اطلع على تقدم المطار السريع عبر مستويات الاعتماد من الفهم الأولي حتى مرحلة التطوير الكامل. وأبرز الأعضاء المبادرات الداعمة التي تضمنت تطوير برامج تأهيل الموظفين وتحسين تصميم الخدمات بهدف الحفاظ على المكاسب المحققة. وتظهر سجلات السلطة أن هذه الجهود أدت إلى تحسينات ملموسة في النقاط الرئيسية على امتداد رحلة المسافر.
وتضع إحصاءات سابقة صادرة عن سلطة مطار الشارقة المنشأة بين المرافق التي تعافت بسرعة بعد جائحة كوفيد-19 إذ تجاوز عدد المسافرين 13 مليوناً عام 2022. ومن المتوقع أن يعزز الاعتماد الجديد مكانة المطار كمركز إقليمي من خلال تعزيز موثوقية الخدمة والكفاءة التشغيلية. ويستمر المسؤولون في دمج معايير البرنامج ضمن العمليات الإدارية اليومية للحفاظ على الوضع الذي حصلوا عليه حديثاً.
