EN
تشير دراسة غوغل إلى انتشار نقاط الاتصال التنافسية والإعلانات والمنصات الإلكترونية التي تركت المشترين عالقين في ما تصفه بـ«الوسط الفوضوي» ضمن رحلة الشراء. وفي هذه المرحلة غالباً ما تكون المحفزات العاطفية أكثر تأثيراً من مقارنة المواصفات التفصيلية. لذلك يجب على العلامات التجارية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الاستثمار في تعزيز الولاء لدى العملاء لكي تتميز في الأسواق المشبعة.
وافق جون هاردي الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك في الشرق الأوسط وأفريقيا على أن المنتجات المتوفرة حالياً تفتقر إلى اختلاف جذري ملموس. وبدل ذلك برز الارتباط العاطفي مع المستهلكين كميزة تنافسية رئيسية. وأضاف هاردي أن المشترين يطلبون بشكل متزايد حلولاً سريعة لاحتياجاتهم دون إطالة التفكير.
«يريدون منك أن تقول لهم: هذا ما سأفعله لإصلاح الأمر»، قال هاردي. وعبر المدير التنفيذي عن تفاؤل حذر تجاه السنة المالية إذ تتوقع باناسونيك تحقيق نمو مزدوج الأرقام في جميع عملياتها. وأدت انهيارات المبيعات الأولية في دول مجلس التعاون الخليجي الناجمة عن التوترات الجيوسياسية إلى انتقال التقلبات لاحقاً إلى الأسواق الأفريقية.
وأعقب ذلك تعافٍ مستقر مع عودة المكاسب الأسبوعية في عدة أسواق بحسب هاردي. وتواصل التحولات الديموغرافية والاجتماعية وتغير الأماكن الاجتماعية إعادة تشكيل أنماط الطلب. وتواجه سلاسل الإمداد ضغطاً لمواكبة هذا التغيير بأسعار تنافسية رغم ارتفاع تكاليف اللوجستيات.
وركزت الشركة على تعديل استراتيجيات الترويج بدلاً من رفع الأسعار مباشرة لحماية المستهلكين من أعباء إضافية. «نحن نتابع البيانات التجارية القادمة من كل دولة أسبوعياً»، قال هاردي. وتشير الأبحاث الداخلية التي استشهد بها الرئيس التنفيذي إلى أن مشتري الشرق الأوسط يولون أهمية أكبر للهوية التجارية والتأثير العاطفي مقارنة بالمستهلكين في المناطق الأخرى.
وقدمت غوغل إطار «الوسط الفوضوي» لأول مرة في دراسة عالمية عام 2020، وقد استندت إليه تحديثات إقليمية عدة منذ ذلك الحين بما فيها أحدث الرؤى الخاصة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وأصبح المديرون التنفيذيون في القطاع يستشهدون بهذه الأنماط السلوكية بشكل متزايد عند وضع استراتيجياتهم لقاعدة المستهلكين النامية في المنطقة. وتتفق توقعات باناسونيك الإقليمية مع التوقعات العامة بنمو مستمر في الطلب رغم التحديات الخارجية.
